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      培訓育新人 “四請一謝”展新貌

      發布日期:2022-02-22 瀏覽次數:81

      為進一步提高二車隊一線駕駛員的整體素質,全面提升駕駛員優質服務和文明駕駛隊伍水平,2022年2月20日上午8點30分,二車隊在公司四樓會議室再次開展文明禮儀優質服務專項培訓活動。培訓對象為各線路高星級駕駛員、線長及線路骨干和3路線部分駕駛員。


      培訓會由吳卓利隊長主持,首先隊長劉國棟、吳卓利和大家一起觀賞公司的文明禮儀紀錄片。 接著由內訓師鄧宇向大家講述在日常工作中,怎樣控制好自己的情緒和人的八大心態“成就心態、學習心態、付出心態、自律心態、寬容心態、平常心態、樂觀心態、感恩心態”的認知。積極的心態能讓自己度過高興愉快的一天,而消極心態對行車存在安全的隱患。內訓師和駕駛員一起分享自己工作中的心得,讓駕駛員在思想上有了認知,才能從行為上克制自己的不良情緒。

      內訓師黃南南對站姿、坐姿、蹲姿、行姿及迎送乘客服務手勢做出了示范,隨后又講述遇到不同乘客的問候語和使用“四請一謝”服務用語的技巧,以及遇到聾啞人如何使用服務手勢語。黃南南笑著說:“我們規范使用服務手勢語和“四請一謝”微笑服務,能營造出文明禮貌、友善和睦的車廂氛圍,能拉近我們與乘客之間的距離,工作中只要我們用心,就能做好”。培訓活動最后環節,內訓師鄧宇和黃南南親自帶領全體培訓人員對培訓內容進行了逐一示范,采取相互觀賞,互相學習的方式,邊演示邊講解邊糾正,真正做到試于體,記于心的效果。


      活動結束營運隊長吳卓利說:“通過本次培訓活動,希望大家能夠把今天學到的知識一點帶面傳遞到線路每一位駕駛員,做到工作中學以致用”。通過本次培訓駕駛員學到了很多知識,大家紛紛與培訓師進行深入化交流和溝通,探討和分享服務經驗并表示要在工作中認真做好優質服務,分析乘客心理,了解乘客需求,提高主動服務意識,并把今天學到的知識帶動線路駕駛員做好安全行車、文明駕駛和“四請一謝”優質服務工作。

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